危机不慌|解救崖断危机的场效应策略

说文解字的"危"，寓意人处悬崖边。1972年，法国数学家雷内·托姆(Rene Thom)创立的"突变理论"(Catastrophe Theory)用数学语言解释突然发生的溃变犹如坠落悬崖:当非线性、不连续运动到达一个临界值后，运动形态突然崩溃。对于崖断式的突变，学者戴蒙德(Jared Diamond)和坦特(Joseph Tainter)都有过历史研究，远至周朝，近到18世纪太平洋诸岛。

一般人很少关注崖断式的突变，因为它通常是历史长周期现象，很少发生在个人生命历史中。可是，进入"长态危机"社会后，危机的性质产生变化。牛津大学"人类未来研究所"的研究员奥德(Toby Ord)直接将他的新书起名为《崖断》(The Precipice)。

与我们通常熟悉的危机不同，崖断式危机有至少三个特征:

1)系统资源获取能力受到根本性破坏，维系日常运行越来越困难;

2)利益相关者和系统成员过去熟悉的思维和行为模式失效;

3)系统进入溃败的耗散模式。

奥德罗列的地质灾难、外来天体、基因变异和人工智能失败而导致的崖断危机，是概率极低的罕见情形。不过，崖断式危机的特征片段出现在不同的事件中。远如2008年发生的三鹿奶粉危机和2010年英国石油公司油井爆炸事件，近如乐视和瑞幸，它们都直接威胁到公司的生存，属于崖断式突变的大危机。

应对崖断危机，通常讨论的危机管理方法难以奏效。它既不遵守线性因果关系逻辑，即控制起因，便能影响后果。它也不能用战略规划思维去解救危机，因为"一团乱麻"的危机处境让主事者如无头苍蝇一般，没有策略目标。从崖断危机中再生，我们要理解萨拉斯瓦西(Saras Sarasvathy)提倡的"积缘逻辑"(Effectual logic)和哲学家唐力权主张的"场有效应"。主事者要明白，崖断后的新秩序只能是一个曲折的、逐渐显现的过程。在这个过程中，行动产生的积极效果比策略目标重要。成功危机管理必须通过整个系统共鸣共振的场效应显示出来。

30年前，上海温州商会的杨会长告诉我:我们温州人，没有钱，借钱也要请吃饭。只要有饭局，就有生意。杨会长天生懂得"积缘逻辑"。明白自己是谁，积累与利益相关者之间不断增强的承诺，做好这两条，好事自然来!恋爱心理学家给初恋男孩的建议是:如果钟情一位女孩，先向她的闺蜜们示好，网罗编织情感的场效应。有参照系的场，下一幕表白容易见效。积缘逻辑和场效应也是解救崖断危机的基本规律!

越来越多的企业重视危机管理。不过，它们熟悉的方法很难解救崖断危机。经济学家奈特(Frank Knight)著名的"不知无知"(Unknown unknown)的不确定性说明，许多情况下，外部环境不可预测。例如，在全球新冠疫情、大国地缘政治和去全球化叠加在一起的环境中，我们没有过去的经验，不知道对企业冲击的概率分布。它给中国企业带来不可预测的外部环境。又如，当下处于瑞幸咖啡董事局里的成员，没有什么清晰的策略目标，只能走一步算一步。如下图，以这两个维度划分，我们看到崖断危机与其它三类危机管理的区别。

应急管理的前提条件是环境有可预测性(类似事故发生过，也还会发生)，策略目标清晰(隔离和控制事故)。为此，组织提前准备好骤聚能力，即压倒性的快速动员和部署能力。突发事件的前提是环境有意想不到的干扰，清晰的策略目标就是商业再续(Business continuity)。风险管理的前提条件是环境不可预测但可以预想。影响业务的大致情境是能够预想的。因此，我们按照风险事件的概率分布和对业务冲击程度制定组合、期权和对冲策略。富士胶卷现在的重要市场和收入来源于护肤用品。尽管与过去的策略目标大相径庭，押宝在护肤技术上的实质期权(Real option)还是救了它。

崖断危机不一样。尽管应急、突发和风险管理都能在隔离危机源上起到一定的作用，崖断危机是全系统、多方位的危机。解救它，我们需要遵守"积缘逻辑"和实施"场效应"策略。对此，BP提供了一个经典案例。

2010年4月20日，英国石油公司(BP)在墨西哥湾的油井爆炸。之后87天，堵不上的319万桶漏油沿着密西西比河向美国内陆蔓延。一旦进入飓风季节，那时的BP市值也恐怕无法抵偿损失。为堵上油井，海底小型核爆破的设想都讨论过。即使堵上油井，对环境的破坏已经上升到全美国的社会和政治层面。这个世界级石油公司离财务破产似乎只有半步，离社会信用破产只有一步之遥。因此，BP的未来环境条件很难预测，它的策略目标似乎也难以清晰。当时的总裁面对媒体一通错乱发言，结果不得不离职。平心而论，当时任何人都难预测未来和制定清晰的策略目标。BP的处境还有一个特征。那就是，从哪个方向看过去，环境都很糟糕。萨拉斯瓦西形容它是第三种不确定性，即一个四面均质的(坏)环境(Isotrophy)。它也是一个无可奈何的境地，因为任何环境方向都没有值得选择的条件，都一样糟糕。

文章来源：《创新创业理论研究与实践》 网址: http://www.cxcyllyjysj.cn/zonghexinwen/2020/0804/487.html